10bet网址 办公室关于印发万博体育网
行政服务中心分中心管理办法(试行)的通知
平和政府网 日期:2014-02-26 00:00  来源:万博体育网 政府办   【字体:

平政办〔2014〕12号
 
 
各有关单位:
根据省委办、省政府办转发《省机关效能建设领导小组办公室关于推进行政服务中心标准化建设的意见》(闽委办〔2013〕3号)有关规定,为进一步加强县行政服务中心各分中心(以下简称“分中心”)的建设管理,完善分中心运作机制,提高我县政务服务标准化、规范化水平,现将《万博体育网 行政服务中心分中心管理办法(试行)》印发给你们,请认真遵照执行。
 
 
                                                   10bet网址 办公室
                                                 2014年2月26日
万博体育网 行政服务中心分中心
管理办法(试行)
  
一、分中心的设立
分中心是指在县政府推进行政审批制度改革中,因客观条件限制或工作实际暂时不具备条件进驻县行政服务中心办事大厅,经县人民政府批准而独立设置的,为企业、群众办理相关行政审批或便民服务事项的综合性政务服务大厅。分中心的设立分期分批进行,短期内实现全覆盖。
二、分中心的职责与目标
1、职能到位。按照“三个集中”、“三个百分百”的要求,将暂时不具备进驻县行政服务中心办事大厅的部分行政审批及便民服务事项全部进驻到分中心集中运行。
2、职责清晰。分中心的标准化管理、业务运行、后勤保障等要分工明确、责任到人,建立和完善相应的培训制度、管理办法、首问责任制以及窗口工作人员考核督查等一系列管理制度;负责受理服务对象的投诉、意见建议;经常性通过电话回访、短信回访等了解服务对象的满意度和意见建议,及时纠正存在的问题。
3、运行高效。分中心在实施行政审批及相关便民服务时,要简化材料、优化流程、缩短时限、一次性告知,努力提高当场办结率,提高群众的满意度。
4、服务规范。分中心要按照“务实、高效、公正、廉洁”
准则,根据漳州市政府《关于推进全市政务服务体系标准化建设的意见》(漳政办〔2012〕166号)的要求,制订平台建设标准、项目进驻标准、项目办理标准、服务保障标准、服务管理标准等,形成行政服务标准化体系,提高服务质量和服务效率。
5、设施完备。分中心隶属管理的部门单位应当为办事大厅的正常办公提供必要的人员、场所、设备、技术保障。分中心应设置综合咨询、办事、收费和投诉等主要功能窗口,组建完整的服务平台,满足正常运行的需要。
三、分中心的管理模式
各分中心的管理应做到“五统一”:
1、统一名称标识。各相关部门设立的行政服务分中心,统一悬挂“万博体育网 行政服务中心XX局分中心”牌子。
2、统一办事公开。分中心要建立健全办事公开制度,按照标准要求,编制《办事指南》、示范文本、受理事项、服务电话、一次性告知单等,通过上墙公布、印制小卡片等方式进行公开。一次性告知单内容应包括审批范围、责任主体、设定依据、审批条件或标准、有无数量限制及分配数量的办法、办理程序、申报材料、法定时限、承诺时限、收费依据及标准、窗口电话、监督电话等。
3、统一电子监察。各分中心运行情况要纳入县行政服务中心行政审批及电子监察系统,及时反映业务运行情况和办件基本
信息、有关数据等,积极推行网上查询和网上咨询服务。
4、统一服务规范。分中心窗口的服务语言、服务态度、服务设施、服务标准等要根据自身行业特点,结合单位实际,制定统一的规范要求,进一步提高服务质量和服务满意率。
5、统一考核监督。分中心负责人应由本单位中层以上干部担任;窗口工作人员应从素质高、业务精、服务意识强的在编人员中选派,并建立AB岗制度。县行政服务中心将按照目标管理要求,定期组织对分中心进行考核评比。
四、工作纪律与办件要求
1、限时办结。分中心受理的行政审批及便民服务事项,可分为即办件、承诺件两类。即办件是指程序简单,可当场或当天办结的一般性申请事项,应当授权窗口工作人员直接受理办结。承诺件是指申请人提出的申请事项,需经一定时间审核或现场踏勘等法定程序,不能当场办结的事项,窗口受理后应在公开承诺的时限内办结,并在窗口出件;对有法定时限或中心、部门统一规定时限的,要把办事时限压缩在法定时限的60%以内办结。不能办结的行政审批及便民服务事项,可作退办件处理,但必须书面告知不具备办理的依据或原因。
2、在岗在位。窗口人员必须亮牌上岗,严格执行上下班指纹考勤制度、请销假制度,保证上班期间人员在岗在位;杜绝窗口人员上班期间聚众聊天、经常性临时离岗、网上浏览与业务无关的网页等;严格执行廉洁自律的有关规定,严禁故意刁难或吃拿卡要,自觉维护分中心的形象。
3、一个窗口对外。涉及到两个以上内设机构办理的事项,必须坚持一个窗口对外和“内转外不转”原则,由分中心负责内部传递流转,实行单位内设科室联合办理,不让办件群众在本单位的不同科(股)室间“多头跑”。
4、定期沟通。县行政服务中心要建立与分中心联席会议制度,定期召开工作联席会议,传达上级工作要求、交流经验、协调解决中心与分中心、分中心与分中心之间工作上遇到的问题。各分中心要加强与县行政服务中心的业务沟通联系,及时处理有关业务衔接、效能投诉等事宜。
五、本办法自印发之日起执行。